Telemarketing é o termo que designa a promoção de
vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também
serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte
técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas
especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes
em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes
ambientes denominados
call centers nota 1 ou
centrais de atendimento,
chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo
variantes como por exemplo, SAT (serviço de atendimento ao
telespectador).
Na
década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas, inclusive a
política, quando o consultor em
marketing Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na
campanha para
vereador e
prefeito do
Rio de Janeiro em 1988.
[carece de fontes] A partir daí foi-se desenvolvendo e hoje se tornou em uma das mais poderosas estratégias políticas e de venda.
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